A Ouvidoria é um órgão de interlocução entre a Prefeitura de Juiz de Fora e a sociedade. Por intermédio
da Ouvidoria o cidadão poderá encaminhar manifestações referentes aos serviços públicos: sugestões,
elogios, reclamações ou denúncias.
Esclarecemos que essa Ouvidoria não responde questões relacionadas aos Poderes Legislativo e
Judiciário, de nenhuma esfera; também não é competência deste órgão solucionar ou encaminhar pedidos
de ordem pessoal; prestar assessoria jurídica; responder mensagens que contenham ameaças, insultos e
expressões de baixo calão ou que encaminhem reprodução de matérias e boatos.
Cabe ressaltar que a Ouvidoria, conforme orientações do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais
(TCE/MG)::
• Não é corregedoria e controladoria; • Não realiza investigações, que cabem as áreas competentes; • Não substitui os canais de atendimento responsáveis pela primeira orientação; • Não é função da Ouvidoria decidir sobre a solução das demandas em nome das unidades da
Prefeitura, mas sim, encaminhá-las aos setores competentes para as providências devidas;
• Quando o assunto da demanda não se tratar de competência da PJF, o manifestante será orientado
a procurar o canal adequado.
Destaca-se ainda que, conforme a Lei Federal no 13.460/17, as manifestações de ouvidoria têm o prazo de
30 dias, prorrogáveis, uma única vez, por igual período, para serem respondidas. A saber:
Art. 16. A ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário,
observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única
vez, por igual período. (grifo nosso)
A Ouvidoria surge como instrumento para auxiliar o cidadão no controle, na avaliação e no
acompanhamento da administração pública que, por sua vez, tem o dever constitucional de respeitar os
princípios da moralidade, legalidade, impessoalidade, publicidade e eficiência.
Além da OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO (OGM), existem outras três Ouvidorias setoriais
vinculadas à OGM, são elas: Ouvidoria Municipal de Saúde, Ouvidoria da Cesama e a Ouvidoria da
Guarda Municipal.
• OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍ;PIO é o setor responsável por receber as manifestações dos
cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Prefeitura de Juiz de Fora. • OUVIDORIA DE SAÚDE DO MUNICÍPIO é o setor responsável por receber as manifestações
dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Secretaria de Saúde e pelo SUS
no âmbito municipal. • OUVIDORIA DA CESAMA, responsável por receber manifestações dos usuários quanto aos
serviços e atendimentos prestados pela Cesama. • OUVIDORIA DA GUARDA MUNICIPAL, responsável por receber manifestações dos cidadãos
quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Guarda Municipal.
ATENÇÃO: As Ouvidorias atuam no pós-atendimento. Primeiro, é preciso buscar solução diretamente no
setor responsável. Caso não obtenha resposta, deve registrar a manifestação na Ouvidoria,
preferencialmente, via internet onde deverá ser apresentado o número do protocolo, documento ou
alguma outra informação que comprove que o usuário buscou atendimento no setor responsável pelo
assunto em questão. Então, a ouvidoria analisará e encaminhará a demanda para os a pasta responsável
para providenciarem uma resposta, conforme prazos fixados na Lei Federal 13.460/17.
