Após fiscalização realizada pelo Procon durante a Operação Saque Seguro, o Banco Mercantil iniciou a implementação de uma série de adequações em suas agências de Juiz de Fora . A intervenção da procuradoria ocorreu em maio e identificou irregularidades relacionadas à segurança e ao atendimento aos consumidores, como ausência de vigilantes, filas desorganizadas, falhas no atendimento prioritário a idosos e limitação considerada abusiva para saques.

Entre as medidas adotadas pela instituição estão a reativação das portas giratórias com detectores de metais (PGDM) nas três unidades de atendimento do banco no município, a substituição dos controladores de acesso por vigilantes armados e a reorganização interna das filas para melhorar o atendimento aos clientes.

De acordo com a superintendente do Procon Juiz de Fora, Tainah Marrazzo, a atuação conjunta entre o poder público e a iniciativa privada é fundamental para garantir relações de consumo mais seguras e equilibradas.

"A fiscalização é um instrumento, mas a verdadeira transformação acontece quando o fornecedor compreende seu papel social. A prontidão do Banco Mercantil em atender às demandas, especialmente no que diz respeito à segurança, demonstra que a cooperação entre o Procon e o mercado financeiro pode gerar resultados rápidos e efetivos para a população", destacou.

As adequações integram o conjunto de ações desenvolvidas pelo Procon para fortalecer a proteção dos consumidores, especialmente em serviços bancários, promovendo mais segurança, acessibilidade e qualidade no atendimento.