A Ouvidoria Geral do Município (OGM) recebeu nesta quinta-feira, 3, a visita técnica do ouvidor e da coordenadora geral da Ouvidoria da cidade de Teresópolis-RJ. A prefeitura do município pretende fazer a integração do atual sistema de ouvidoria junto a empresa 1Doc, atual responsável pelo Prefeitura Ágil. A controladora geral do Município de Juiz de Fora, Denise Perissé, e o ouvidor-geral, Diego Pessoa, receberam a equipe e explicaram como foi a migração dos antigos sistemas de Acesso à informação e Ouvidoria para uma única plataforma.
 

Durante a reunião, foram abordadas ainda as principais etapas do tratamento das manifestações desde o recebimento até a resposta final ao usuário e as ferramentas usadas para a tramitação interna das manifestações entre as secretarias, com o auxílio dos respondentes setoriais presentes em cada Unidade Gestora (UG´s).
 

De acordo com Leonardo Manso, Ouvidor Geral de Teresópolis, o objetivo da visita foi o de “buscar referências positivas, locais que realizam um trabalho de excelência para os cidadãos. Por isso fomos à cidade de Juiz de Fora, uma cidade extraordinária e assim conhecer de perto o trabalho realizado pela Ouvidoria Geral. Foi um prazer aprender com o Ouvidor Geral Diego Pessoa, perceber o comprometimento dele e de sua equipe com as pessoas e o empenho de entregar uma cidade melhor para todos. Somos entusiastas de um trabalho de excelência e queremos muito que momentos como esse aconteçam mais e mais vezes. Agradeço em nome de nossa cidade a hospitalidade e os ensinamentos desse encontro.”, destaca.
 

Para Diego Pessoa, “poder compartilhar nossos conhecimentos, experiências e boas práticas com outros órgãos e Municípios reforça cada vez mais nossa missão em desenvolver um serviço de qualidade, transparente, com responsabilidade e foco no objetivo maior dessa atuação, que é otimizar os processos do executivo através da participação e controle da população e, assim, poder oferecer cada vez mais serviços de qualidade para os usuários. Nesse encontro apresentamos a estrutura da CGM, compartilhamos a experiência da criação da cartilha ‘Ouvidoria Cidadã’, desenvolvida pela equipe da OGM, e a importância de ter uma equipe de respondentes em cada uma das unidades gestoras, o que foi possível na ouvidoria de Juiz de fora a partir da elaboração uma portaria idealizada pela OGM.”