Pesquisa de satisfação - Para mais de 90% dos usuários, atendimento na UPA São Pedro é ótimo ou bom. Em Santa Luzia, índice ultrapassa 75%
Pesquisa de satisfação realizada nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de São Pedro e Santa Luzia revela que, de janeiro a novembro, a maioria dos usuários considerou o atendimento ótimo ou bom. Na UPA São Pedro, o levantamento mostra que, do início do ano até o mês passado, a média de pacientes que afirmou ser o atendimento ótimo ou bom na unidade foi de 91%. Em Santa Luzia (foto), a média até novembro alcançou 75,5%. “Os números são o resultado do esforço da Secretaria de Saúde para atender bem o usuário, com qualidade e de forma digna. Nossa meta é melhorar ainda mais”, afirma a subsecretária de Urgência e Emergência, Adriana Fagundes Cláudio.
A pesquisa é feita junto aos usuários após o atendimento. Os pacientes preenchem o documento de próprio punho. O índice ótimo ou bom de satisfação é confirmado em depoimentos como o do usuário P. H. C. O., que escreveu: “A UPA de Santa Luzia foi a melhor coisa que já aconteceu no meu bairro. Moro aqui há quarenta anos. Essa unidade é formidável, humana. Os funcionários são atenciosos e prestativos”. Ainda sobre Santa Luzia, o usuário L. G. S. declarou: “Meu filho é muito bem atendido aqui. Todos os enfermeiros nos dedicam a maior atenção do mundo. Se não fosse a UPA (Santa Luzia), meu filho poderia ter morrido”.
Ainda de acordo com o levantamento, a UPA de São Pedro atendeu, nos 11 meses de 2011, 42.406 usuários, média de 3.800 por mês. Na UPA de Santa Luzia foram 75.235 atendidos, média de 6.800/mês. Vale ressaltar que o funcionamento é de 24 horas em ambas as unidades, sendo realizados procedimentos de baixa e média complexidade, seguindo classificação de risco, conforme preconizado pelo Protocolo de Manchester.
São Pedro
A UPA São Pedro foi inaugurada no dia 27 de maio de 2010. Referência para cerca de 200 mil usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), a unidade tem capacidade para atender até 450 pacientes por dia. Este ano, até agora, recebeu entre 110 e 175 pessoas diariamente, desafogando as policlínicas e, sobretudo, o Hospital de Pronto Socorro Municipal Dr. Mozart Geraldo Teixeira (HPS). Atualmente, a unidade possui 24 leitos com graus diferentes de urgência, de acordo com o Protocolo de Manchester. A UPA São Pedro é gerida pela Fundação Hospital Universitário (HU) da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). O custeio mensal é de R$ 600 mil, cabendo ao Ministério da Saúde R$ 250 mil; à Secretaria de Estado da Saúde R$ 125 mil; e à Prefeitura de Juiz de Fora os R$ 225 mil restantes.
Santa Luzia
A UPA Santa Luzia foi inaugurada em 19 de janeiro de 2010. Referência para uma população de cerca de 250 mil usuários, de mais de 30 bairros e quase dez municípios vizinhos, a unidade também tem capacidade para atender até 450 pacientes por dia. Este ano, até agora, recebeu média de 200 a 320 pessoas diariamente, desafogando, ainda, as policlínicas e o HPS. Atualmente, a unidade conta com 24 leitos com graus diferentes de urgência, de acordo com o Protocolo de Manchester. A UPA Santa Luzia é gerida pelo Hospital e Maternidade Therezinha de Jesus. O custeio mensal é de R$ 650 mil, cabendo ao Ministério da Saúde R$ 250 mil; à Secretaria de Estado da Saúde R$ 125 mil; e à Prefeitura os R$ 275 mil restantes.
*Informações com a Assessoria de Comunicação da Secretaria de Saúde, pelo telefones 3690-7123 / 7389.
