O Procon de Juiz de Fora lança, nesta quarta-feira, 6, o guia “O Invisível no Mercado: Barreiras Atitudinais e Sensoriais no Acesso das Mães Atípicas aos Bens de Consumo”, material voltado à conscientização de fornecedores e consumidores sobre práticas mais inclusivas e acolhedoras no comércio.

A iniciativa busca chamar a atenção para os obstáculos ainda enfrentados por mães atípicas e seus filhos em ambientes de consumo, como excesso de estímulos sensoriais, despreparo no atendimento, constrangimentos em filas prioritárias e ausência de adaptações razoáveis em estabelecimentos comerciais. O guia reúne orientações práticas direcionadas a lojistas, com foco em acessibilidade sensorial, atendimento humanizado e respeito aos direitos do consumidor.

Entre as recomendações estão a criação de horários com redução de estímulos, a capacitação de equipes para o acolhimento de famílias atípicas, a disponibilização de espaços de descompressão e a adoção de medidas simples que contribuam para tornar o ambiente comercial mais acessível e inclusivo. O material também reforça dispositivos previstos na legislação, como a Lei Brasileira de Inclusão e o Código de Defesa do Consumidor.

Mais do que um manual de boas práticas, a publicação propõe uma reflexão sobre o papel do mercado na promoção da dignidade e da inclusão, destacando que a acessibilidade vai além da estrutura física e envolve, também, a forma como os consumidores são recebidos e respeitados.

O guia integra as ações de educação para o consumo desenvolvidas pelo Procon/JF e está disponível para comerciantes, instituições e população em geral.