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JUIZ DE FORA - 25/7/2014 - 18:42
Procon/JF realiza reunião com representante da empresa Lenovo Tecnologia
A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) promoveu na quinta-feira, 24, reunião com representante da Lenovo Tecnologia (empresa que fez a aquisição da CCE/Digibrás), com o intuito de melhorar as relações entre a empresa e o Procon/JF e diminuir as reclamações feitas pelos consumidores.
Segundo o superintendente do Procon/JF, Nilson Ferreira Neto, é necessário que a empresa crie canais efetivos de soluções rápidas das demandas dos consumidores: “Com esses canais será possível resolver muitos dos problemas na própria empresa, evitando que o consumidor tenha que comparecer ao Procon”.
Na reunião foi mencionada a proposta da criação da Carta de Investigação Preliminar Eletrônica (CIP Web) para agilizar a comunicação das demandas dos consumidores à empresa e a criação da assistência técnica localizada em Juiz de Fora. Dados do Sistema de Informação e Defesa do Consumidor (Sindec) demonstram que a empresa possui 23 reclamações fundamentadas e não atendidas no Procon/JF.
De acordo com a representante, Ariane Rodrigues, a interação entre Procon/JF e a empresa é necessária, para a melhoria no atendimento dos consumidores: “Esses encontros permitem uma aproximação do órgão com os fornecedores, buscando a satisfação dos clientes. A empresa Lenovo têm se esforçado cada vez mais para reduzir o volume das reclamações no Procon”.
Para atendimentos e registros de reclamações é necessária a apresentação da carteira de identidade, do cadastro de pessoa física (CPF) e dos documentos referentes à reclamação, como nota fiscal, contrato, fatura ou recibo. Caso o consumidor tenha alguma dúvida ou queira fazer queixas sobre serviços ou produtos, poderá procurar o Procon/JF, na Avenida Presidente Itamar Franco, 992, Centro. A agência funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas. Já o horário de atendimento ao público é das 8h30 às 17h30.
* Informações com a Assessoria de Comunicação do Procon: 3690-8439.
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